Nuestros servicios

​

Versión: 3FP.2017.03

Publicación: 03, Enero 2017

Inicio de vigencia: 03, Enero 2017

 

1. ALCANCE

 

1. El presente documento de Términos y Condiciones Generales de Venta es aplicable a cualquiera y todas las ventas de productos y servicios realizadas por 3FP a El Cliente. La realización de un pedido supone la aceptación expresa a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.

2. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones que pudieran reemplazar a éstos a no ser que estén específicamente señalados en la oferta comercial final de 3FP.

 

1. DEFINICIONES

 

1. 3FP: Empresa vendedora.

2. El Cliente: Empresa compradora.

3. El Producto: Todo sistema, equipo, materiales, suministros o partes que son materia de la oferta comercial de 3FP a El Cliente.

4. El Pedido: Confirmación de compra por parte de El Cliente, como una Orden de Compra, correo electrónico de aceptación, carta de compra o cualquier otro documento que 3FP acepte como válido para tal fin.

5. El Servicio: Todo tipo de servicio prestado por 3FP a El Cliente dentro del alcance de la oferta comercial.

 

1. PRECIOS Y TÉRMINOS DE PAGO.

 

1. Los presupuestos y/u ofertas económicas, sólo serán válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de 15 días naturales.

2. 3FP se reserva el derecho a suministrar Productos diferentes a los solicitados en cualquier momento, pero garantiza que las funciones y el funcionamiento de Productos entregados serán equivalentes a las de los solicitados, manteniéndose en este caso el precio de venta oportunamente cotizado.

3. El Precio del Producto, términos, plazo y condiciones de pago se establecerán en la confirmación del Pedido.

4. La oferta comercial indica además del precio general, la inclusión o no de los impuestos, gastos de envío, seguros y otros servicios. De no especificarse, se considera que estos no están incluidos en el precio.

5. Salvo para el caso en que se establezca lo contrario en la confirmación de Pedido, el pago deberá efectuarse al momento de realizar el pedido y deberá ser recibido por 3FP previo a la entrega. En caso de demora en el pago (mora), se cobrarán los costos de recuperación, cobranza y restitución de los Productos, y se aplicará un interés moratorio y punitorio equivalente al 3% (tres por ciento) mensual, sobre la cantidad adeudada por cada día que dicha cantidad permanezca insoluta y hasta su total pago.

6. 3FP se reserva el derecho de requerir la certificación bancaria de cheques dados en pago antes de iniciar el procedimiento de producción y entrega del Producto.

 

1. ACEPTACION DEL PEDIDO

 

1. La emisión de la orden de compra por parte de El Cliente a 3FP o la firma del acuerdo contractual por las partes que implica la venta de cualquier producto o servicio, suponen la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte de El Cliente.

2. Toda aceptación de la oferta de 3FP se limita expresamente a la aceptación de estos Términos y Condiciones, y 3FP rechaza expresamente todo término adicional o diferente propuesto por El Cliente.

3. Salvo indicación en contrario en la oferta, la oferta de 3FP vencerá a los 15 días a partir de la fecha de la misma y podrá ser modificada o anulada por 3FP antes de recibir la aceptación de conformidad de El Cliente.

 

1. SUMINISTRO, ENTREGA Y PLAZOS.

 

1. El suministro de los Productos comprende los componentes indicados exclusivamente en la propuesta económica de 3FP y respaldada con la propuesta técnica correspondiente. La entrega se efectuará conforme lo indica la respectiva oferta comercial aprobada por El Cliente.

2. Respecto a las modalidades de entrega:

   1. Para los casos de entrega en obra o almacén se efectuará sobre la plataforma del camión que haya trasladado los equipos, no incluye la descarga, cuya maniobra es responsabilidad de El Cliente, así como conseguir los recursos, maquinarias, permisos y/o autorizaciones respectivas para tal fin.

   2.  Para los casos de entrega en nuestro almacén se realizará sobre camión u otro medio de transporte, para esto se coordinará entre las partes el horario que El Cliente llegará a los almacenes de 3FP para recoger sus productos, cumpliendo con los controles de calidad y estándares establecidos bajo costo y responsabilidad de El Cliente.

   3. Para los casos que el cliente requiera que los productos sean entregados en una empresa de transporte, 3FP no se responsabiliza respecto al tiempo de duración que la empresa de transportes tome en entregar los productos en su destino final, tampoco del precio del flete, del precio del seguro o de cualquier gasto adicional que conlleve a la empresa a cumplir con la entrega.  Los casos de fuerza mayor, fortuita, o riesgos que pudiesen sufrir las mercaderías aplicables a la empresa de transportes, son exclusiva responsabilidad entre El Cliente y dicha empresa.

3. Para todo tipo de entrega, El Cliente deberá asegurar que durante la entrega se encuentre un responsable facultado para firmar la guía de remisión y la conformidad correspondiente. De no hacerlo, se asume la firma de la guía de remisión como comprobante de entrega válida y completa de los productos. De requerirse una nueva visita de validación de lo entregado, esta será cotizada por 3FP para ser evaluada por parte de El Cliente.

4. Los plazos previstos para la entrega del material son informativos, no siendo vinculantes. Salvo acuerdo expreso por escrito, El Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega de El Producto. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados.

5. El plazo máximo de almacenamiento en nuestras instalaciones o la de nuestros proveedores sin costo a partir de la notificación de su disponibilidad en nuestros almacenes es de 30 días. A partir de esa fecha 3FP notificará a El Cliente el costo diario de almacenamiento como una cotización adicional de servicios de almacenamiento, el que deberá ser pagado para poder efectuar el retiro de los Productos, de manera independiente a la ejecución o no de servicios adicionales cotizados.

6. 3FP establece un plazo máximo total de permanencia en nuestras instalaciones o la de nuestros proveedores bajo cualquier circunstancia antes de considerar los Productos como “mercadería de baja”, a partir del cual dispondrá de los mismos sin perjuicio de 3FP. El plazo máximo será de 3 meses a partir de la notificación de su disponibilidad en nuestros almacenes. A partir de ese momento la empresa notificará al cliente el vencimiento del plazo y el costo de almacenamiento acumulado para que pueda retirar el equipo, para lo cual tendrá un plazo determinado de pago y retiro no mayor de 48 horas. De no cumplirse, 3FP dispondrá de los Productos según conveniencia.

7. En caso de incurrir en falso flete por coordinación y/o solicitud de El Cliente, este último asumirá los sobrecostos generados.

8. No se considera cobertura de seguro de traslado desde los almacenes de salida hasta la entrega. De solicitarse tendrán que ser costeados y facturados por 3FP como ítems adicionales.

 

1. CONDICIONES DE SERVICIO

 

1. Los horarios considerados para la prestación de los servicios son:

   1. Coordinación de Servicio: Lunes a Viernes en horario de oficina (8:30am a 6:30pm), vía correo o vía telefónica.

   2. Ejecución de Servicios: Servicios serán prestados entre las 8:00 AM y las 6:00 PM hora local del Cliente, de lunes a Viernes, excepto los días festivos así declarados oficialmente previa coordinación.

2. Para el caso de la solicitud de servicios, estos deberán ser solicitados por El Cliente vía teléfono o vía correo electrónico a los números y cuentas de correo destinados por 3FP para tal fin, los que se darán a conocer a El Cliente con la aceptación de la propuesta.

3. Se considera que los productos objeto del servicio, están o serán instalados en las sedes y ciudades informadas por El Cliente y aceptados así por 3FP.

4. Las solicitudes de El Cliente que impliquen la inclusión o modificación de productos o sedes deberán pasar necesariamente por el proceso de Control de Cambios, con el fin de evaluar los costos de gestión por este cambio, pudiendo esto impactar en los precios del producto y/o servicio.

5. El cronograma de ejecución de servicios será acordado por las partes. Una vez acordado el cronograma, se iniciará la ejecución conforme a lo planeado. En caso de requerir alguna modificación al cronograma convenido, se hará con notificación por escrito con al menos 15 días calendario de anticipación. La cancelación o reprogramación de los Servicios con menos de cinco (5) días hábiles antes del inicio de los servicios puede estar sujeta a los cargos establecidos por 3FP.

6. Los servicios cotizados por 3FP no incluyen la realización de actividades al entorno donde se encuentra o se instalará el producto, como por ejemplo y no limitándose a lo relacionado con el suministro de energía eléctrica, obra civil y otros suministros de energía, combustible y/o agua. Asimismo, las propuestas de servicio no incluyen accesorios de conectividad, de medición, de control o cualquier otro que no hayan sido especificados en la oferta comercial de los Productos provistos por 3FP.

7. Para el caso de las propuestas que incluyan la provisión de los servicios de puesta en marcha de los Productos, este servicio se limita a un lapso no mayor de un (01) año desde la entrega de estos a El Cliente en sus almacenes. De no poder programarse y ejecutarse esta actividad dentro de este plazo, El Cliente no podrá hacer uso de los servicios pendientes de manera posterior, sin perjuicio de 3FP. De ser requeridos, 3FP alcanzará una nueva propuesta comercial al respecto.

8. El Cliente es responsable por cumplir con cualquier reglamento interno, local, estatal o de gobierno que aplique a sus sistemas e instalaciones.

9. Previo al inicio de este servicio el Cliente deberá indicar por escrito la persona que será el punto de contacto. Todas las comunicaciones referentes al servicio serán dirigidas hacia esta persona: el “Contacto del Cliente”, quien entre otras cosas es responsable de:

   1. Tendrá la autoridad para actuar en nombre del Cliente en todos los aspectos del servicio incluyendo la resolución de requerimientos conflictivos.

   2. Asegurará de que cualquier comunicación entre el Cliente y 3FP sea efectuada a través del contacto establecido asignado por 3FP.

   3. Obtendrá y proveerá la información de requerimientos del servicio, datos, decisiones y aprobaciones en el lapso de un día hábil hecha la solicitud, a menos que ambas partes acuerden un tiempo de respuesta diferente.

   4. Asegurará de que el personal de 3FP tenga un acceso razonable y seguro al sitio del servicio, así como un adecuado espacio de labor como sea requerido.

10. 3FP asume dentro de sus costos la inclusión del seguro SCTR de sus colaboradores y los exámenes médicos estándares requeridos por ley. De requerir El Cliente algún examen médico en particular en alguna clínica específica, seguros adicionales, charlas de inducción, u otra capacitación requerida para ingresar a trabajar que impliquen un costo no considerado por 3FP en su propuesta original, esto será cotizado por 3FP como ítems adicionales.

11. Para el caso en que 3FP recibe equipos, partes o repuestos (en general “equipamiento”) de El cliente para la prestación de servicios de diagnóstico, revisión, custodia y/o cualquier otro tipo de servicio brindado por 3FP y solicitado así por El Cliente:

    1. Para los casos de revisión y diagnóstico de equipamiento, independientemente del resultado y/o la aprobación de las cotizaciones que pudieran derivar de estos resultados, El Cliente se obliga a asumir el costo de los servicios de diagnóstico y revisión tal como se indican en la cotización enviada para tal fin.

    2. El plazo máximo de almacenamiento en nuestras instalaciones o la de nuestros proveedores sin costo a partir de la emisión del informe y/o cotización de reparación o cambio es de 60 días. A partir de esa fecha 3FP notificará a El Cliente el costo diario de almacenamiento como una cotización adicional de servicios de almacenamiento, el que deberá ser pagado para poder efectuar el retiro del equipamiento, de manera independiente a la ejecución o no de servicios adicionales cotizados.

    3. 3FP establece un plazo máximo total de permanencia en nuestras instalaciones o la de nuestros proveedores bajo cualquier circunstancia antes de considerar el equipo como “mercadería de baja”, a partir del cual dispondrá del equipamiento sin perjuicio de 3FP. El plazo máximo será de 6 meses a partir de la emisión del informe de revisión, diagnóstico y/o cotización de reparación o cambio. A partir de ese momento 3FP notificará a El Cliente el vencimiento del plazo y el costo de almacenamiento acumulado para que pueda retirar el equipo, para lo cual tendrá un plazo determinado de pago y retiro no mayor de 48 horas. De no cumplirse, 3FP dispondrá del equipamiento según conveniencia.

    4. 3FP no es responsable del aseguramiento del equipamiento ajeno a su propiedad durante su permanencia en los almacenes o talleres directos o indirectos usados para la prestación de los servicios, por lo que no se hace responsable por la pérdida o robo en sus instalaciones o la de sus proveedores. De requerirlo, El Cliente es responsable de la contratación de un seguro para su equipamiento por el plazo que considere necesario durante la prestación de los servicios solicitados.

    5. 3FP no es responsable del traslado de los equipos desde o hacia las oficinas o almacenes de El Cliente, ni al aseguramiento de ese transporte, a excepción que se haya acordado así específicamente en una propuesta comercial.

    6. 3FP no tiene responsabilidad legal o económica sobre cualquier acción legal vinculada al equipamiento recibido o entregado por el cliente (prendas bancarias, propiedad o procedencia del equipamiento o cualquier otra vinculación legal o financiera ajena a la empresa).

    7. No están incluidos ningún tipo de reparaciones, partes, repuestos o el servicio correctivo. Cualquier incidente que requiera una actividad correctiva, será informado en el reporte del servicio y de requerirse, se cotizará por aparte.

12. Para el caso de servicios de Mantenimientos Preventivos:

    1. La metodología de planeación usada es de “brigada de mantenimiento”, con lo que se programara el mantenimiento preventivo de todo el equipamiento de una sede de El Cliente en un mismo bloque, el cual puede requerir uno o más días dependiendo de la sede. El costeo de las propuestas de servicios de mantenimiento no considera la ejecución de mantenimientos preventivos aislados o en esquema “uno x uno”.

    2. Las actividades a ejecutar durante el mantenimiento preventivo, serán única y exclusivamente las expresadas en los documentos de alcance del mismo.

    3. Las re-vistas a solicitud del cliente (por indisponibilidad de usuarios, equipamiento, condiciones del local ú otros no atribuibles a 3FP en las fechas programadas) serán notificados a El Cliente para su reprogramación (fuera del cronograma establecido) para lo cual 3FP aplicará las tarifas individuales de servicio que notifique a El Cliente.

    4. La aceptación y pago de los servicios de mantenimiento preventivo no están condicionados al resultado técnico/operacional de este sino a la provisión del servicio como tal y a la entrega del informe correspondiente. Tampoco está sujeto a la provisión de servicios correctivos adicionales que se puedan derivar del primero. Para tal efecto 3FP coordinará con El Cliente la presentación de cotizaciones adicionales para su evaluación.

    5. No están incluidos ningún tipo de reparaciones, partes, repuestos o el servicio correctivo. Cualquier incidente que requiera una actividad correctiva, será informado en el reporte del servicio y de requerirse, se cotizará por aparte.

 

1. GARANTÍA LIMITADA

 

1. La garantía de El Producto cubre cualquier pieza que resulte defectuosa por problemas de fabricación bajo condiciones normales de uso y servicio. El tiempo de garantía es de doce (12) meses después de la puesta en marcha o dieciséis (16) meses después de la entrega de los equipos, lo que ocurra primero. Toda garantía será informada por El Cliente a 3FP por escrito indicando el motivo por la cual están solicitando este servicio.

2. La garantía será trasladada por 3FP a El Fabricante y se otorgará bajo las condiciones y/o estipulaciones publicadas por el mismo, las cuales cubren cualquier pieza que resulte defectuosa por fabricación, siempre y cuando haya recibido la atención necesaria conforme a los manuales de mantenimiento y/o a los estándares que rigen a los equipos.

3. Las piezas, equipos o accesorios defectuosos, que sean reemplazados en garantía quedarán en custodia de 3FP para su posterior análisis, retroalimentación y/o devolución a El Fabricante.

4. El período de garantía del servicio es por defecto es de 6 meses y se limita al servicio como tal, no a fallas en el producto, ni durante ni después del servicio de diagnóstico, preventivo o correctivo a menos que estas fallas fueran ocasionadas por una demostrada mala realización del servicio como tal.

5. Después de efectuado cualquier servicio o cambio por garantía durante el plazo vigente, el tiempo original de garantía no se modifica ni se extiende y se seguirá manteniendo lo estipulado en este documento, a excepción que el fabricante extienda el tiempo o que se firme un nuevo acuerdo de servicio de extensión de garantía.

6. Esta garantía excluye:

   1. 3FP no garantiza piezas cuya vida útil por las condiciones de operación sufrieran un desgaste normal o que por efectos abrasivos y/o corrosivos hayan sufrido algún desperfecto. No se asume la garantía ni la responsabilidad en caso de accidentes, tratamiento forzado, empleo equivocado o descuido.

   2. La garantía no se prestará u otorgará si El Cliente realiza la puesta en marcha sin consentimiento de 3FP o desarma y/o innova sin tener esta conformidad por escrito o procede al montaje o instalación sin seguir las instrucciones de las normas o manuales que rigen dichos equipos.

   3. 3FP tampoco garantiza equipos, piezas o accesorios que no han sido provistos por la misma, aunque hayan sido montados o instalados por personal o proveedores de 3FP o sean complemento de lo suministrado.

   4. La garantía no cubre medidas de contingencia que El Cliente desee tomar mientras dure el proceso de reparación o cambio, tampoco cubre gastos de transporte ni material o mano de obra para el desmontaje y/o montaje.

   5. Componentes o accesorios que se agreguen a los productos provistos por 3FP que no pasen por el proceso de integración en fábrica.

   6. Problemas por causas externas como sismos, accidentes, maltrato, uso indebido o problemas con la alimentación eléctrica, hidráulica o cualquier otro suministro.

   7. Mantenimiento no autorizado por 3FP.

   8. Uso que no siga las instrucciones del equipo.

   9. Incumplimiento de las instrucciones del equipo o incumplimiento del mantenimiento preventivo.

   10. Productos con etiquetas de servicio o números de serie faltantes o alterados.

   11. Productos por los cuales 3FP no recibió ningún pago.

   12. Ocurrencias de fuerza mayor y cualquier otra responsabilidad ajena al alcance del suministro de productos o servicios de 3FP y cualquier otra condición no señalada explícitamente en el presente documento

 

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

 

1. 3FP no será responsable por los daños que como consecuencia de la utilización de los equipos repercutan en las operaciones de El Cliente tales como pérdidas de utilidades o cualquier otro perjuicio.

2. El Cliente es responsable de la eficiencia de las instalaciones, el medio ambiente y las condiciones en que se operen los equipos.

3. 3FP no será responsable de cualquier mal funcionamiento, rendimiento inadecuado, o degradación de los equipos causados por cualquier alteración o uso de algún otro aditamento no autorizado por 3FP.

4. 3FP no asume responsabilidades por daños que se puedan presentar en productos fuera de garantía. En caso de que un equipo fuera de garantía presente alguna falla que requiera el cambio de alguna parte del equipo, esto será a costo y responsabilidad de El Cliente.

5. Las únicas garantías otorgadas por 3FP con respecto a los servicios descritos en este documento y/o propuesta, son las que están única y exclusivamente, expresamente contenidas en este documento. 3FP no acepta garantías implícitas, orales, subjetivas, que no estén expresamente especificadas en este documento y/o propuesta, así mismo no acepta ninguna responsabilidad económica o de cualquier otro tipo que pueda ser resultado del uso que se le dé a la información contenida en este documento, incluyendo, pero no limitando a daños directos, indirectos, especiales o consecuentes.